Nee zeggen op je werk, zonder dat het botst
Waarom het in dit vak lastig is, zinnen die je kunt gebruiken, laten kiezen in plaats van weigeren.
“Heb je heel even?” Het is de vijfde keer vandaag. Je zegt ja, want helpen is je werk. Om vijf uur ligt je eigen stapel er nog, en morgen begint het opnieuw. Nee zeggen voelt in dit vak als falen. Het is juist een vaardigheid.
Je werk ís ja zeggen
Een secretaresse is er om anderen te helpen, en een goede secretaresse ziet wat er moet gebeuren voordat iemand het vraagt. Dat maakt nee zeggen extra moeilijk: je werk ís ja zeggen. Maar wie overal ja op zegt, doet uiteindelijk alles half.
Zinnen die werken
| In plaats van | Zeg |
|---|---|
| “Nee, geen tijd.” | “Ik zit nu in de jaarplanning. Kan het om drie uur?” |
| “Oké, ik doe het wel.” | “Ik kan dit doen, maar dan schuift de offerte naar morgen. Wat heeft voorrang?” |
| “Dat is niet mijn werk.” | “Dat kan Petra van HR sneller, zal ik je doorverbinden?” |
De middelste is de sterkste: je weigert niet, je laat de ander kiezen. Welke taak voorgaat, bepaal je samen met de Eisenhower-matrix.
Als het structureel is
Zeg je elke dag nee, dan is het probleem groter dan jij. Arboportaal geeft werknemers in zijn tips over werkdruk het advies om tijdig aan de bel te trekken bij je leidinggevende als de werkdruk te hoog is, en er ook met collega’s over te praten. Arboportaal voegt eraan toe: ga het gesprek aan over de oorzaken en over wat er nodig is. Lees meer bij werkdruk.
Behulpzaam is niet hetzelfde als altijd beschikbaar
Een secretaresse die soms nee zegt, is betrouwbaarder dan een die altijd ja zegt. Want als ze ja zegt, gebeurt het ook. De zwakke plek van dit advies: in een kleine organisatie, met één manager die weinig tijd heeft, kost nee zeggen meer moed dan in een groot team. Begin dan klein, met één blok per dag dat je beschermt, zie timeboxing. Hoe je keuzes maakt als alles tegelijk komt, lees je bij prioriteiten stellen.